İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Cayma Hakkı Kullanımı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp destek hattı üzerinden) bildirimde bulunulması yeterlidir.
İade Süreci: Bildirim ulaştıktan sonra, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları en geç 14 (on dört) gün içinde alıcının ödeme yöntemine uygun olarak, hiçbir masraf yükletmeksizin iade edilir.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Kişiye Özel Üretim)
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (isim yazılı, özel tasarım, ölçüye göre üretim vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
Önemli Not: Ürünlerimizin tamamı kişiye özel (handmade/özel üretim) statüsünde olduğu için, hatasız ürünlerde keyfi iade kabul edilememektedir. Ancak üretimden kaynaklı kusurlu veya hasarlı ürünlerde değişim ve iade hakkınız saklıdır.
3. Kusurlu Ürün ve Hasar Bildirimi
Elinize ulaşan ürünün üretim hatası içermesi veya kargoda hasar görmüş olması durumunda:
Kargo Ücreti: Kusurlu ürünlerin iadesinde veya değişiminde kargo ücreti tamamen Lunera Home Design‘a aittir. Alıcı, anlaşmalı kargo firmamızla karşı ödemeli olarak gönderim yapabilir.
Hasar Tespit Tutanağı: Kargo paketini teslim alırken kontrol etmeniz ve hasar durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız yasal sürecin hızlanması için kritiktir. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya ait olabilmektedir.
4. İade Edilecek Ürünün Şartları
İade edilecek ürünün; kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve tüm aksesuarları/faturası ile birlikte orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir.
Son Güncelleme: Mart 2026